Чи потрібен ресурсу розділ з відповідями
FAQ розташовують на онлайн-ресурсах:
- Інтернет-магазинах,
- вебсайтах, присвячених додаткам;
- платформам, що надають послуги;
- казино: в переліку на сайті igrovye avtomati майже в кожному гральному клубі розділ присутній.
При розробці вебсайту, особливо на стартовому етапі, важливо визначитися, чи доцільно формувати спеціальний розділ із відповідями. Існують ознаки, які говорять про необхідність FAQ:
- Клієнти постійно ставлять одні й ті самі питання;
- існує план, яким стверджує, що посилання на цей розділ підвищує конверсію;
- є необхідність в додатковому спілкуванні з відвідувачами.
Розділ із частими питаннями спрощує роботу адміністраторів і сприяє підвищенню конверсії. Він корисний для абсолютно всіх відвідувачів онлайн-ресурсу.
Які обрати питання для FAQ:
- Тікети: якщо до служби підтримки систематично звертаються користувачі з певною проблемою, є на необхідність публічному роз’ясненні послідовності дій для розв'язання цієї проблеми;
- пошта: питання, що знаходяться в повідомленнях, також слід включити до даного розділу;
- стратегія: під час створення сайту важливо продумати, що саме може цікавити клієнтів.
В розділі з найбільш розповсюдженими питаннями можна обговорювати принципи ціноутворення, особливості послуг та товарів та ін.
Правила формулювання відповідей
Відповіді впливають на позиціювання бренду. При формуванні відповідей компанії керуються кількома принципами:
- Позитивне русло: навіть при обговоренні недоліків, акцентувати слід на позитивних аспектах;
- авторитетність: техпрацівник виступає експертом з питання, демонструючи авторитет;
- шлях до перспективи: думають про вигоди, які компанія може отримати, відповідаючи на питання;
- переваги для відвідувачів: роблять очевидним, як користувачі можуть скористатися розв'язанням конкретної проблеми;
- зрозумілі формулювання: відповіді завжди лаконічні та зрозумілі, спрямовані на пояснення, а не на ускладнення;
- заклик до дії: розділ з відповідями на питання є важливою складовою продаж. Він надихає клієнтів на подальші дії;
- візуальний контент: використання фото, скриншотів, відео полегшує розуміння складних концепцій.
При створенні відповідей компанії варто подумати, які дії можуть захотіти здійснити користувачі після їх отримання. Наприклад, після читання інформації про створення вебсайту, користувач може зацікавитися послугами вебдизайнера компанії або після ознайомлення з перемогами гемблерів, забажає запустити гральний автомат.
