Перші секунди телефонної розмови часто вирішують, яким буде тон спілкування далі. Навіть звичні слова привітання можуть створити враження сухості або байдужості і налаштувати людину негативно ще до того, як ви перейдете до суті.
Саме тому фахівці з комунікації радять змінити автоматичні відповіді на більш тактовні фрази. Це допомагає одразу показати повагу і зробити розмову комфортнішою для обох.
Порадами поділився тренер з ораторської майстерності Павло Мацьопа у своєму Instagram.
Які слова краще не використовувати на початку розмови
За словами експерта, найпоширеніші варіанти відповіді на дзвінок, такі як "алло", "так" або "слухаю", можуть сприйматися неоднозначно. Часто вони звучать різко, сухо або створюють відчуття, ніби людина відповідає без бажання спілкуватися.
У результаті співрозмовник може відчути напруження ще до того, як ви встигнете пояснити, навіщо телефонуєте.
З чого почати дзвінок за правилами етикету
Замість коротких уривчастих фраз тренер радить починати розмову з повноцінного вітання, яке відповідає часу доби. Наприклад, "доброго ранку", "добрий день" або "вітаю".
Такий початок звучить спокійніше і одразу задає доброзичливий тон.
Чому важливо уточнити, чи зручно людині говорити
Одразу після привітання варто запитати, чи має співрозмовник можливість говорити. Найпростіша і водночас ввічлива фраза: "Чи зручно вам зараз спілкуватися?"
Якщо відповідь позитивна, можна переходити до теми дзвінка. Якщо ні, краще одразу уточнити, коли буде зручно передзвонити, щоб не тиснути і не створювати зайвого дискомфорту.
