22 березня «Укрзалізниця» зазнала масштабної кібератаки, яка вивела з ладу онлайн-сервіси продажу квитків. Відтоді пасажирам довелося купувати проїзні документи винятково у касах – вони працювали в посиленому режимі на великих станціях. Утім, для Славутича це означало подвійний удар, адже ще з грудня минулого року каса попереднього продажу в нашому місті була зачинена через заборону старих (російсько-українських) бланків. Таким чином, з 22 березня славутичани не могли придбати квитки ні онлайн, ні у власному вокзалі.
Нарешті, 26 березня, залізничну касу в Славутичі вдалося відкрити, отримавши нові бланки. Тепер квитки на дальні сполучення знову можна купити безпосередньо в місті. Редакція «Славутич-інфо» поспілкувалася з Оленою, працівницею місцевого вокзалу, щоб з’ясувати, як минув період вимушеної «перерви», з якими складнощами зіткнулися мешканці та чого варто очікувати пасажирам далі, адже станом на 26 березня наслідки кібератаки досі не усунули і онлайн-продаж так само не працює.
«У нас просто не було бланків»
За словами Олени, попередню касу у Славутичі довелося закрити ще в грудні:
«18 грудня ми відпрацювали і попередню касу закрили. Нам дали наказ із 19-го більше не працювати. Причина в тому, що бланки на дальнє сполучення були, по суті, російсько-українські, і їх заборонили використовувати. Через це всі ці місяці у нас не було можливості оформляти такі квитки».
Кібератака ж посилила проблему, оскільки постачання нових проїзних документів до Славутича затрималося. Працівниця згадує, що до вчорашнього дня (25 березня) видавати квитки на далекі напрямки вони фактично не могли:
«Сервіс-центри не працювали, Укрзалізниця “лежала”, і ми не мали змоги допомогти пасажирам, окрім як відправляти їх у Чернігів чи на інші великі станції, де каси були відкриті. Люди зверталися, а ми нічим не могли їм зарадити».
Перезапуск каси 26 березня та графік роботи
Учора станцію нарешті забезпечили новими бланками, тож із 5-ї години ранку 26 березня у Славутичі поновився продаж квитків:
«У нас знову працює каса на всі внутрішньоукраїнські напрямки: і на Одесу, і на Львів, і на Ужгород — усе, що по Україні. Міжнародні напрямки не продаємо, як і раніше, але всередині країни оформлюємо квитки без проблем».
До речі, каса у Славутичі працює «за 20 діб» — тобто оформлює квитки завчасно набагато далі, ніж деякі великі станції. Наприклад, Київ-Пасажирський зазвичай продає за 2–3 дні, бо там дуже великий пасажиропотік. А у Славутичі вже сьогодні можна придбати квитки на 14.04.25.
Наразі графік роботи вокзальної каси такий:
- від 05:30 до 13:00,
- перерва 13:00–15:00,
- далі від 15:00 до 18:30.
Водночас офіційний Telegram-канал «Укрзалізниці» сьогодні о 08:00 повідомив, що триває поступове відновлення всіх онлайн-сервісів. Пасажирам, які придбали паперові квитки після 22 березня, обіцяють «комплімент» під час поїздки та можливість безкоштовно скористатися платними залами очікування на вокзалах країни.
Черги, обурення та як допомагали пасажирам
Олена розповідає, що за дні «колапсу» на вокзал приходило чимало людей із запитаннями, чому неможливо купити квиток онлайн:
«Звісно, дехто нервував, обурювався. Але завжди можна пояснити ситуацію, що сталася кібератака, ми не винні, та й “Укрзалізниця” не була готова до цього. Більшість людей усе ж проявляли розуміння».
Відсутність квитків у касі не означала, що славутичани не могли нікуди дістатися. За домовленістю з начальниками поїздів регіональних електричок, пасажирам дозволяли оформлювати проїзд прямо у вагоні:
«Начальники поїздів йшли назустріч. Люди брали квитки у них по квитанції, щоб не залишитися взагалі без транспорту. Хоча, звичайно, це було незручно. У Чернігові за 30 хвилин між пересадками встигали купити квиток далі на Київ».
Як змінився робочий день і чого очікувати надалі
Відключення онлайн-системи лише додало стресу касирам і працівникам вокзалу. Проте, як зазначає Олена, до незручностей звикли швидко:
«Ми працюємо з 5:30 до 18:30, із перервою на обід. Кожному пасажиру доводиться все пояснювати. Хто розуміє, той адекватно реагує, хтось може й посваритися. Але ми робимо все, що можемо».
Зараз, коли касу на дальні сполучення вже відкрили, Олена сподівається, що ситуація стабілізується:
«Сьогодні ми вже працюємо у звичайному режимі. Не знаємо, скільки бланків нам вистачить, але щойно вони є, продаємо квитки. Люди вже беруть на різні напрямки, і, в принципі, усе йде добре».
Крик душі працівниць вокзалу або чому у Славутичі можуть зовсім скасувати електричку
Олена пояснює, що при визначенні пасажиропотоку «Укрзалізниця» спирається насамперед на кількість реалізованих квитків. Якщо жителі Славутича їдуть без квитка або оформлюють його прямо у провідника, показники продажів виглядають дуже низькими. Це може стати причиною зменшення кількості вагонів чи навіть відміни самої електрички:
«Якщо люди купують квиток у провідника або взагалі їдуть без нього, ми показуємо низький пасажиропотік. Через це потім можуть пустити менше вагонів чи навіть відмінити електричку. Хочу звернутися до славутичан: будь ласка, приходьте в касу. Ціна квитка не змінювалася з 2018 року — наприклад, до Чернігова він коштує лише 20 гривень. Але завдяки офіційним продажам “Укрзалізниця” бачить реальний попит і залишає маршрут».
Таким чином, чим більшим буде офіційно зареєстрований пасажиропотік, тим більше шансів зберегти повноцінний графік електричок і уникнути можливих незручностей для всього міста.
Власне бачення проблеми
На завершення Олена поділилася особистою думкою щодо того, чому «Укрзалізниця» виявилася неготовою до атаки:
«Річ не лише у кібератаці. Бракує належного фінансування на модернізацію систем і захист даних, натомість керівництво отримує величезні зарплати. Люди, які відповідають за впровадження змін, демотивовані та не мають бажання шукати нестандартні рішення. Це біда не тільки залізниці, а й багатьох державних структур».
Попри все, Олена запевняє, що каса та вокзал Славутича працюють «на повну», аби допомогти своїм пасажирам:
«Ми намагаємося робити все, що в наших силах, і будемо продовжувати працювати для вас. Сподіваємося, скоро онлайн-сервіси знову запрацюють повністю, і тоді все повернеться у звичне русло».
Нагадуємо, що станом на ранок 26 березня «Укрзалізниця» продовжує відновлювати усі ресурси, тож незабаром онлайн-продаж квитків може відновитися. Поки що у касах великих міст доступні квитки лише на найближчі дати — 26 і 27 березня. Якщо плануєте поїздку, краще приходити заздалегідь або у години найменшого навантаження (09:00–11:00 та 14:30–16:30).
Для славутичан же новина одна з найважливіших: з 26 березня на вокзалі відновила роботу попередня каса на дальні сполучення, тож купувати квитки зручно знову прямо в місті.
